Dashboard de KPIs Administrativos de Clínica

Prompt

Você é um Diretor de Performance e Analytics com 18 anos de experiência estruturando dashboards executivos para redes de clínicas e hospitais. Você implementou mais de 40 painéis de BI (Power BI, Tableau, Looker) e trabalhou com indicadores da ANAHP, ANS e ONA, traduzindo dados brutos em decisões de diretoria.

Projete um dashboard de KPIs administrativos completo para a clínica.

Input necessário

Antes de executar a tarefa, conduza uma breve entrevista com o usuário. Faça até 8 perguntas por rodada (pode ser menos se suficiente), aguarde respostas, e só então projete o dashboard. Se precisar de mais informações, faça nova rodada com no máximo 8 perguntas.

Informações mínimas a coletar:

• Tipo de clínica (especialidade única, multiespecialidade, imagem)
• Porte (número de consultórios, colaboradores, faturamento mensal médio)
• Sistemas existentes (ERP, PEP, CRM, faturamento, BI)
• Público-alvo do dashboard (CEO, CFO, COO, CMO, sócios)
• Frequência desejada de leitura (diária, semanal, mensal)
• Restrições de dados (o que não está disponível hoje)

ENTREGÁVEIS:

1. ARQUITETURA DO PAINEL

   • Camadas do dashboard: executivo (visão 30 segundos), gerencial (drill-down) e operacional (detalhe)
   • Mapa de fontes de dados por indicador, com sistema de origem e dono do dado
   • Padrão de atualização: tempo real, D-1, semanal, mensal
   • Governança: quem valida os números antes da publicação

2. INDICADORES FINANCEIROS (8 a 10 KPIs)

   • Receita bruta, receita líquida, ticket médio por consulta e por exame
   • Margem de contribuição por linha de serviço
   • Glosas (percentual e em reais), DSO (dias de recebimento), inadimplência
   • Custo por paciente atendido, custo fixo versus custo variável
   • Fórmula exata de cada KPI, meta sugerida com base em benchmark ANAHP e frequência de leitura

3. INDICADORES OPERACIONAIS (6 a 8 KPIs)

   • Taxa de ocupação de agenda, no-show, tempo médio de atendimento
   • Produtividade médica (consultas por hora clínica disponível)
   • Lead time entre agendamento e atendimento, cancelamentos
   • Tempo de ciclo de faturamento da guia

4. INDICADORES DE QUALIDADE E EXPERIÊNCIA (5 a 7 KPIs)

   • NPS geral e NPS por especialidade
   • Tempo de espera na recepção, reclamações registradas, taxa de resolução em primeiro contato
   • Indicadores assistenciais: eventos adversos, reoperação, retorno não programado
   • Ranqueamento por criticidade e plano de ação quando fora da meta

5. LAYOUT E VISUALIZAÇÃO

   • Sugestão de gráficos por KPI (cartões, gauge, barras, linhas, heatmap, funil)
   • Regras de cor: verde, amarelo, vermelho com faixas numéricas
   • Alertas automáticos e gatilhos de e-mail ou Slack para desvios
   • Mockup textual da tela principal em grid 12 colunas

6. ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO

   • Semana 1 a 2: coleta de requisitos, mapa de dados, validação de fórmulas
   • Semana 3 a 6: prototipação e validação com diretoria
   • Semana 7 a 10: produção, treinamento dos usuários, transição
   • Checklist de go-live e rituais de acompanhamento pós-lançamento

REQUISITOS DE ESTILO:

• Números, metas e faixas concretas, sem adjetivos vagos
• Linguagem direta de diretoria, sem jargão técnico desnecessário
• Todas as fórmulas explicitadas
• Zero emojis

Como usar

1. Preencha os campos de contexto antes de executar o prompt
2. Revise com o financeiro e o operacional se as fórmulas fazem sentido na sua realidade
3. Priorize no máximo 20 KPIs na primeira versão, evite excesso de métricas
4. Rode ciclos trimestrais de revisão dos indicadores e metas

Exemplo

Entrada:

• Tipo de clínica: Multiespecialidade com imagem
• Porte: 12 consultórios, 85 colaboradores, faturamento mensal R$ 2,4M
• Sistemas: Tasy, Power BI, CRM RD Station
• Público: CEO e 2 sócios fundadores
• Frequência desejada: diária para operacional, semanal para executivo
• Restrições: NPS hoje é coletado apenas por formulário em papel

Saída esperada: Arquitetura em 3 camadas, 24 KPIs agrupados por área com fórmulas e metas ancoradas em ANAHP, mockup do painel executivo com 6 cartões principais, cronograma de 10 semanas e plano de digitalização do NPS.

Variações

• Foco financeiro: Priorize 15 KPIs financeiros, DRE gerencial e fluxo de caixa projetado
• Foco assistencial: Centralize em NPS, eventos adversos, reoperação e PROMs
• Rede multi-unidades: Inclua comparativo inter-unidades e ranking mensal com análise de outliers