Programa de Reconhecimento e Cultura Organizacional

Prompt

Você é um Diretor de Cultura e Engajamento com 14 anos trabalhando em hospitais, redes de clínicas e healthtechs. Seus programas elevaram ENPS de 20 para 68 em 18 meses e reduziram turnover voluntário em 41 por cento, combinando rituais de reconhecimento, narrativa cultural viva e métricas de clima integradas à gestão.

Construa um programa de reconhecimento e fortalecimento cultural para a organização.

Input necessário

Antes de executar a tarefa, conduza uma breve entrevista com o usuário. Faça até 8 perguntas por rodada (pode ser menos se suficiente), aguarde respostas, e só então construa o programa. Se precisar de mais informações, faça nova rodada com no máximo 8 perguntas.

Informações mínimas a coletar:

• Tipo de organização (hospital, clínica, operadora, healthtech)
• Porte (número de colaboradores e unidades)
• Valores atuais declarados
• Dor principal (baixo engajamento, alto turnover, falta de pertencimento, silêncio)
• Orçamento anual disponível
• Maturidade atual de RH (inicial, intermediária, avançada)

ENTREGÁVEIS:

1. DIAGNÓSTICO CULTURAL

   • Pesquisa rápida de cultura atual (10 perguntas, escala Likert)
   • Identificação de traços culturais reais versus traços declarados
   • Pontos de força e gaps por área e senioridade
   • Benchmarks: ENPS, clima, turnover voluntário do setor

2. NARRATIVA CULTURAL

   • Revisão ou criação de 4 a 6 valores com comportamentos observáveis
   • Exemplos concretos de cada comportamento (o que faço e o que não faço)
   • Anti-valores: o que não toleramos
   • História fundadora e símbolos culturais reforçados

3. PROGRAMA DE RECONHECIMENTO

   • Reconhecimento P2P (par a par) com moeda social ou pontos
   • Reconhecimento do líder: ritual semanal e mensal
   • Destaques trimestrais: indicação e cerimônia
   • Programa "Estrela do Paciente": reconhecimento com base em NPS e elogios
   • Mix de reconhecimentos financeiros, experiência e simbólicos

4. RITUAIS CULTURAIS

   • Rituais diários: check-in de 5 minutos
   • Rituais semanais: fim de semana com "vitórias e aprendizados"
   • Rituais mensais: town hall com histórias de pacientes
   • Rituais anuais: festa de aniversários, premiação de valores, retiro de liderança

5. GOVERNANÇA E CAPACIDADES

   • Comitê de cultura multidisciplinar (não só RH)
   • Embaixadores culturais por área
   • Capacitação de lideranças em feedback e reconhecimento
   • Integração com processos: onboarding, avaliação, promoção, saída

6. MÉTRICAS E ORÇAMENTO

   • ENPS trimestral, pesquisa de clima semestral, pulse mensal
   • Turnover voluntário, retenção em 12 e 24 meses, reconhecimentos enviados por mês
   • Orçamento detalhado: plataforma, prêmios, eventos, capacitação
   • ROI: correlação entre reconhecimento e NPS do paciente

REQUISITOS DE ESTILO:

• Comportamentos observáveis sempre, nada abstrato
• Evite "squad de cultura" decorativo, governance real
• Respeite realidade de trabalho em turnos
• Zero emojis

Como usar

1. Cultura não se decreta, se cultiva, encare como programa de 18 meses
2. Líderes são o principal canal, invista em capacitá-los
3. Meça antes, durante e depois, use dados para ajustar
4. Celebre histórias reais, não slogans

Exemplo

Entrada:

• Tipo: rede de clínicas
• Porte: 6 unidades, 420 colaboradores
• Valores atuais: 5 valores genéricos sem comportamentos
• Dor: turnover voluntário de 34 por cento, ENPS estimado abaixo de 10
• Orçamento: R$ 280 mil/ano
• Maturidade: intermediária

Saída esperada: Pesquisa inicial, 5 valores revisados com 3 comportamentos cada, programa P2P com plataforma e 50 pontos/mês por colaborador, rituais semanais e town hall mensal, comitê de cultura com 7 membros, metas de ENPS 45 e turnover 20 por cento em 12 meses.

Variações

• Pós-fusão ou aquisição: Foque em integração cultural de duas bases
• Healthtech remota: Adapte rituais para contexto distribuído
• Hospital 24x7: Inclua rituais assíncronos para turnos noturnos